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要聞 | “隨申辦”入選聯合國經典案例,上海移動政務服務全球領先
時間:2020-07-17 18:16 瀏覽次數:

《2020聯合國電子政務調查報告》7月10日正式發布,上?!耙痪W通辦”經驗作為經典案例寫入報告。在聯合國全球城市電子政務評估排名中,上海位列前十,這樣的成績體現了上海在全球電子政務領域已經達到較高水平。


報告內容介紹了上?!耙痪W通辦”移動端建設的創新及亮點,“隨申辦”作為上海市“一網通辦”移動政務服務品牌,旨在讓用戶只需掏出手機,就能隨時、隨地、隨身辦理各類事務,滿足用戶高效多元的需求。未來,“隨申辦”將在移動政務服務領域凸顯更重要的價值。

“隨申辦”的特色亮點:


1、優化信息構建,提升用戶辦事服務體驗 
“隨申辦”在信息架構的設計上,考慮到用戶和產品兩方面因素。在用戶層面,兼顧了各個年齡層次、不同文化水平的需要,結合具體辦事場景,如入學、就業、住房、婚育、退休等,方便用戶查找所需事項,提升辦事效率。在產品層面,通過優化導航快速定位信息,通過多種分類提供信息選擇,通過內容增長便于信息展示。此外,“隨申辦”不斷完善功能模塊布局,智能整合服務事項, 優化服務流程,讓用戶無需了解政府架構, 就可快速便捷地獲取相應服務。上海的“一件事服務”不僅優化了用戶辦事體驗,更體現了“隨申辦”從能辦事到好辦事的轉變。


 
2、聚焦重點領域,滿足個性化服務需求 
 “隨申辦”根據使用頻率梳理高頻服務,圍繞個人和企業生命周期的各個階段,挖掘每個階段的用戶需求,構建了以個人和企業為中心的政務服務體系,同時根據實事熱點、重大事件推薦當下熱門、關注度高的服務。此外,“隨申辦”還從政策、外來常住人口多、旅游城市及國際化大都市這四個特點入手,推出了一部分具有上海特色的服務,并將其作為運營的宣傳著力點,打響了隨申辦政務服務品牌?!半S申辦”不同的分類方式滿足不同場景下的需要,滿足個性化服務需求,帶來特色化的服務體驗。
 
3、 加強用戶互動,打造有溫度的政務服務 
以“隨申辦”支付寶小程序端為例,平臺規劃了好差評、我要辦、我要找茬和我要建議四個功能,關注用戶辦事的“售前”和“售后”環節,對于預約和辦理類的服務,可以對服務各環節打分,對平臺功能不足之處進行建議反饋。充分聆聽用戶的聲音,感受不同的意見,突出平臺互動性,提升用戶的參與感。此外,“隨申辦”還提供貼心的生活提醒功能,會在證照過期、紀念日、親屬生日等特殊日子進行消息推送,讓政務服務更有溫度。
 
大漢軟件與阿里云、支付寶共同規劃設計和開發運營“隨申辦”小程序,通過創新服務方式,運用數據、技術等手段,驅動服務體驗提升,實現“人找服務”到“服務找人”的轉變,接下來大漢將繼續助力上海市政府積極踐行“人民城市人民建,人民城市為人民”理念,聚焦“高效辦成一件事”,將上?!耙痪W通辦”提升到更高的水平。




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